Reklamačný poriadok

Máme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od doručenia tovaru na podanie žiadosti o jeho vrátenie.

Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať pokladničný doklad alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na office@matcha-mamma.com. Upozorňujeme, že tovar na vrátenie je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu:

Patrik Hukel
M. R. Štefánika 53
962 12 Detva
Slovensko

 Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej elektronickej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na office@matcha-mamma.com.

Poškodenia a problémy

Skontrolujte svoju objednávku ihneď po prevzatí a kontaktujte nás bezodkladne, ak je položka chybná, poškodená alebo ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.

Výnimky / nevratné položky

Bohužiaľ, určité druhy tovaru nie je možné vrátiť, ako sú rýchlo sa kaziace výrobky (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), zákazkové produkty (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a produkty osobnej starostlivosti (napríklad kozmetika). Tiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Kontaktujte nás, ak máte otázky alebo pochybnosti ohľadom konkrétnej položky.

Bohužiaľ, nie je možné vrátiť tovar vo výpredaji ani darčekové karty.

Výmena tovaru

Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný tovar, je vrátiť aktuálny a po jeho prijatí urobiť novú objednávku.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar dodávaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Rovnako ako vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať pokladničný doklad alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí

Oznámime vám, keď dostaneme a skontrolujeme váš vrátený tovar, a informujeme vás, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak bolo schválené, peniaze vám automaticky vrátime na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že môže trvať určitý čas, kým vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu spracuje a zaúčtuje vrátenie peňazí.

Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na office@matcha-mamma.com.